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EIN KURZER LEITFADEN ANHAND DERMEISTGESTELLTEN FRAGEN

WAS IST IN UNSEREM UNTERKUNFTSPREIS ENTHALTEN?

• Ein Mietwagen der Gruppe B (Opel Corsa o.ä. – Fünftürer – Klimaanlage)
• Wasser, Gas, Strom, Reinigung, Bettwäsche, Handtücher, Föhn
• Poolhandtücher in allen Fincas (die Anzahl hängt von der Zahl der Gäste in der Finca ab; sie werden einmal in zweiwöchigen Aufenthalten gewechselt)
• Klimaanlage – nur Schlafzimmer (wenn nicht anders angegeben)
• Heizung (nur in ausgewählten Fincas) – (2 Heizstunden morgens und 2 Stunden abends) auf Anfrage, immer abhängig vom Wetter.
• Beheizte Innen-Pools und -Whirlpools (nur in ausgewählten Fincas). Beheizter Außen-Whirlpool – auf Anfrage.
• Tischtennisplatte (wenn nicht anders angegeben)
• Reisebettchen und Hochstühle (auf Anfrage – max. 2 pro Finca)
• Kostenloses Willkommenspaket (außer bei Sonderangeboten)

GIBT ESEIN FINCA-INFORMATIONSBUCH AUF DEM GRUNDSTÜCK?

Ja, bei allen Fincas gibt es ein Informationsbuch, in der Notfallnummern und andere Informationen zu finden sind. Für weitere Informationen lesen Sie bitte Wichtige Informationen und die AGB auf unserer Website www.mallorcaferienfinca.com.

BUCHEN SIE AUCH FLÜGE?

Nein, wir stellen lediglich die Unterkunft.

WIRD EINE REISEVERSICHERUNG BENÖTIGT?

Ja, wir empfehlen jederzeit dringend, eine Reiseversicherung, die allgemeinen Anforderungen entspricht, abzuschließen.

KÖNNEN WIR EINEN TRANSFER ZWISCHEN DEM FLUGHAFEN UND DER FINCA ARRANGIEREN?

Ja, wir arbeiten eng mit lokalen Taxifirmen zusammen und können Transfers für Hin- und/oder Rückfahrt arrangieren. Preis auf Anfrage.

KÖNNNEN SIE EIN MIETAUTO ARRANGIEREN?

Ja, ein Mietauto ist im Unterkunftsspreis enthalten. Wenn Sie ein zusätzliches Auto benötigen oder es upgraden möchten, können wir Ihnen auf Anfrage eine Kostenkalkulation schicken.

SIND BEI DER AUTOMIETUNG EINE VOLLKASKOVERSICHERUNG ODER ANDERE VERSTECKTE EXTRAS ENTHALTEN?

Im Preis enthalten

- Abholung und Rückgabe entweder beim Flughafen Palma oder in Pollensa – gebührenfrei
- Alle Preise sind mit Steuern sowie eine Haftpflichtversicherung (ohne Selbstbeteiligung) inbegriffen
- Unbegrenzte Kilometer
- Benzin: Die Fahrzeuge werden mit zu einem Viertel gefülltem Tank verliehen und sollten mit ähnlichen Füllstand zurückgegeben werden wie bei der Abholung.
- Ein zusätzlicher Fahrer (ohne Zusatzkosten)
- Werkstattseinrichtungen bei der Autovermietung für schnelle Problembehandlung
- Zusätzliche Stunden am Abreisetag(ohne Zusatzkosten), solange sie den Kalkulationen bei im Mietformular entsprechen.

Nicht im Preis enthalten:

Wenn Sie das Angebot des im Preis der Finca enthaltenen Wagens annehmen möchten (in dem nur eine Haftpflichtversicherung eingeschlossen ist), ist eine zusätzliche Vollkaskoversicherung ohne Selbstbeteiligung abzuschließen, die alle möglichen Schäden abdeckt, außer:

- Verlorene(r) oder gestohlene(r) Schlüssel
- Falscher Gebrauch der Kupplung
- Schäden durch leichtsinniges Fahren
- Schäden, die unter Alkohol- oder Drogeneinfluss entstehen
- Nichterfüllung der Vertragsbedingungen (z.B. Nichtmeldung von Schäden im Unfalllprotokoll)
- Tanken mit falschem Benzin
- Schäden am Polster und an Schlössern
- Schäden unterhalb des Fahrzeuges
- Schäden an oder Verlust der Antenne, des Wagenhebers, der Scheibenwischer oder des Tankdeckels.
- Motorschäden durch Leichtsinn
- Diebstahl des Wagens, wenn der Schlüssel im Zündschloss steckt
- Parktickets (Mieter müssen maximal 10€ pro Ticket zahlen)
- Verkehrs- oder Parkgebühren: Bei Verkehrsgebühren fällen Verwaltungskosten von 20€ an.

Wenn Sie diese zusätzliche Versicherung nicht wünschen und somit auf das inklusive Auto verzichten, erstatten wir Ihnen 100€ pro Woche.
Wenn das Auto, was im Ferienpacket enthalten ist, storniert werden, beachten Sie bitte, dass wenn Sie später ein Auto mieten, der Preis dafür dem eines zusätzlichen Wagens entspricht (nicht etwa den 100€, die erstattet werden)

OBLIGATORISCHE VOLLVERSICHERUNG

Um den Mietwagen zu bekommen, der im Preis der Finca enthalten ist, sind Sie dazu verpflichtet, eine komplette Vollversicherung (ohne Selbstbeteiligung) hinzuzubuchen.

  • Gruppe B, B1 Automatik, C, C1 Automatik, G: 50€ pro Woche.
  • Gruppe D, D1, E, F: 65€ pro Woche.

HABEN SIE AUCH GEDRUCKTE BROSCHÜREN?

Nein, wir produzieren keine gedruckten Versandbroschüren. Stattdessen nutzen wir Mittel, um unsere Website regelmäßig upzudaten, wenn Änderungen gemacht werden.

KÖNNEN WIR SIE BITTEN, EINE FINCA UNVERBINDLICH ZU RESERVIEREN, WÄHREND WIR NACH FLÜGEN SUCHEN?

Ja, natürlich. Bitte kontaktieren Sie uns per Email oder Telefon, um eine Finca unverbindlich für 24 Stunden zu reservieren. Wir werden eine unverbindliche Vorreservierung für Sie tätigen, während sie nach Flügen suchen und/oder mit Ihrer Familie und Ihren Freunden aus Ihrer Reisegruppe sprechen.

WAS IST DIE MINIMALE/MAXIMALE BUCHUNGSDAUER?

Die Standard-Dauer der Fincaferien sind normalerweise 7 Tage oder mehr, z.B. 7 Tage, 14 Tage und/oder drei Wochen.

GEHT AUCH EINE ANREISE UNTER DER WOCHE?

Nein; es könnte im als „Sonderanfrage“, entweder in der Frühsaison oder Spätsaison, möglich gemacht werden, es gibt aber keine Garantie für derlei Anfragen.

GIBT ES EINE BEGRÜSSUNG VON EINEM VERTRETER AM FLUGHAFEN?

Nein, wir senden keine Vertreter zur Begrüßung an den Flughafen.

WERDEN HANDTÜCHER VON IHNEN GESTELLT?

Ja, wir stellen pro Person ein großes und ein kleines Handtuch zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass Badehandtücher in Spanien möglicherweise kleiner ausfallen können, als Sie es aus Ihrem Land gewohnt sind.

BIETEN SIE EINEN BEGRÜßUNGSSERVICE, DER WÄHREND UNSERES AUFENTHALTS IN DIE FINCA KOMMT?

Wir bieten keine Vertretungsbesuche in den Fincas unserer Kunden bei deren Ankunft oder während des Aufenthalts. Bezüglich jeglicher notwendiger Handlungen auf einem Grundstück oder allgemeinen Fragen oder Informationen, stehen wir Ihnen gerne im regionalen Büro zur Verfügung, welches sechs Tage in der Woche geöffnet ist.
Montag bis Freitag (9:00 bis 18:30 Uhr)
Samstag (9:00 bis 19:30 Uhr)

Wintersaison
Montag bis Donnerstag (9:00-17:00 Uhr)
Freitag und Samstag (9:00 - 15:00 Uhr)

WOFÜR BENÖTIGEN SIE UNSERE FLUGDATEN?

Flugdetails sind sehr wichtig; zunächst einmal für den Reinigungs-Zeitplan am An- und Abreisetag. Wenn Ihre Reservierung Extras enthält, wie ein Taxi-Transfer, zusätzliche Betten, Kinderbetten oder Hochstühle, benötigen wir den Zeitplan, um sicherzugehen, dass alle Artikel, die Sie gebucht haben, Sie bei Ihrer Ankunft erwarten.

Es ist notwendig und obligatorisch uns mitzuteilen, wenn Ihre Gruppe in unterschiedlichen Flügen anreist. Wir benötigen die Informationen und Flugdaten der ersten Gruppe, die in Mallorca anreist und die der letzten Gruppe, die die Insel verlässt. Wenn wir diese Information nicht haben, gehen wir davon aus, dass die Informationen, die wir im Buchungsformular finden, jeweils die der ersten und letzten Gruppen sind. Das könnte dazu führen, dass die Finca bei Ihrer Ankunft noch nicht für Sie vorbereitet ist, selbst wenn es nach 16:00 Uhr ist; oder unser Reinigungspersonal kommt bereits vor 10:00 Uhr an Ihrem Abreisetag, wofür wir nicht in Verantwortung gezogen werden können, wenn wir die genannten Reisedaten nicht haben.

WANN IST CHECK-IN/CHECK-OUT BEI UNSERER UNTERKUNFT?

Check-In ist ab 16:00 Uhr. Check-Out ist bis 10:00 Uhr.

IST ES MÖGLICH, FRÜHER AN- ODER SPÄTER ABZUREISEN?

Nein, die Zeiten sind im Vertrag angegeben, damit unser Reinigungspersonal von 10:00 bis 16:00 Uhr genug Zeit hat, das Grundstück für die Neuankömmlinge vorzubereiten. Wir bieten Gepäckaufbewahrung in unserem Büro an. In der Früh- oder Spätsaison ist es evtl. möglich, einem „speziellen Kundenwunsch“ nachzugehen; wir probieren immer unser Bestes, um eine frühere Ankunft oder eine spätere Abreise für unsere Gäste zu ermöglichen, dies ist aber leider nicht immer möglich; abhängig von den Ankunftszeiten und anderen Faktoren, die sich jenseits unserer Kontrolle befinden, darum können wir nicht alle oder keine Anfragen garantieren.

PASS-INFORMATIONEN

Aufgrund des neuen spanischen Tourismusgesetzes, was am 1. Juni 2018 in Kraft getreten ist, sind wir dazu verpflichtet, die Passinformationen aller unserer Gäste in den Fincas an die Guardia Civil weiterzuleiten. Darum ist es für alle unsere Kunden verpflichtend, uns die Pass-Informationen aller in der Buchung enthaltenen Gäste zu übermitteln. Wenn wir die Informationen von einem Gast nicht erhalten, wird dieser nicht als Gast in der Finca eingetragen und ist somit in keinem Fall von der Versicherung gedeckt.

Es ist Ihre Verantwortung, sich über eine eventuelle Visumspflicht zu informieren, abhängig vom Aus- und Einreiseland.

 ERWARTET AUCH SPÄTANKOMMER EIN WILLKOMMENSPAKET?

Ja, ein Paket mit grundlegenden Artikeln ist im Unterkunftspreis enthalten (außer bei Sonderangeboten). Wenn Sie nach 17:00 Uhr ankommen, empfehlen wir, einen Upgrade zum Deluxe-Willkommenspaket (Preis auf Anfrage) in Erwägung zu ziehen, da die Supermärkte der Gegend zu dieser Zeit bereits geschlossen sein können. Anmerkung: Willkommenspakete können aufgrund von Verfügbarkeit leicht variieren.

WANN ERHALTE ICH MEINE REISEDOKUMENTE?

Reisedokumente, die die Adresse Ihrer Unterkunft, Anweisungen zur Schlüsselabholung, allgemeine Informationen, Anweisungen zur Automietung, usw. beinhalten, werden zwischen 10 und 15 Tagen vor Ihrer Ankunft verschickt.

WAS PASSIERT, WENN WIR UNSERE FERIEN BEI IHNEN STORNIEREN?

Sie oder ein Mitglied Ihrer Reisegruppe könnendie Buchung jederzeit stornieren, aber die Stornierung ist erst an dem Tag gültig, an dem die schriftliche Stornierungsbenachrichtigung bei unserer Firma eintrifft. 

Die Stornierungskosten sind ein Prozentsatz der Buchungskosten, abhängig von dem Datum, an dem die schriftliche Stornierungsbenachrichtigung eingeht. Die Kosten können mit der Zeit der Stornierung vom Buchungsbeginn anhand folgender Tabelle berechnet werden:

10 Wochen oder mehr           Verlust der Anzahlung
70 Tage                                  Verlust der Anzahlung
69—29 Tage                          60% des Unterkunftspreises
28—22 Tage                          75% des Unterkunftspreises
21—15 Tage                          85% des Unterkunftspreises
14 Tage oder weniger            100% des Unterkunftspreises

KÖNNEN SIE ZUSÄTZLICHE BETTEN, KINDERBETTEN ODER HOCHSTÜHLE FÜR UNSERE UNTERKUNFT ARRANGIEREN?

Ja, wir können Kinderbetten und Hochstühle auf Anfrage bereitstellen (kostenlos bis 2 pro Artikel).
Für Feldbetten fallen Zusatzkosten an.

KONTINENTALBETTEN UND MATRATZEN

Bettgrößen können sich in der Größe von den Modellen unterscheiden, die Sie aus Ihrem Heimatland gewohnt sind; wir bitten Sie um Flexibilität in dieser Hinsicht. Bettmatratzen sind etwas, was sehr stark von persönlichen Vorlieben abhängt. Manche Gäste bevorzugen harte, andere mittlere oder weiche Matratzen. Es ist nicht möglich, Matratzen nach jedem Geschmack bereitzustellen. Unsere Vermieter werden gebeten, ein Bett guter Qualität bereitzustellen, dessen Matratze nicht aus Schaum ist und mittlere Festigkeit hat. Wenn die vorhandene Matratze in einer unserer Fincas nicht den Erwartungen oder der persönlichen Zufriedenheit eines unserer Gäste entspricht, können wir leider nicht zur Verantwortung gezogen werden wegen der vorhandenen Matratzenqualität.

STELLEN SIE STRAND- ODER POOLHANDTÜCHER IN DER UNTERKUNFT ZUR VERFÜGUNG?

Ja, wir stellen kostenlose Poolhandtücher zur Verfügung (1 Handtuch pro Person; es zählt die bei der Reservierung angegebene Gästezahl).

IST EIN SATELLITENFERNSEHER VERFÜGBAR?

SATELLITENFERNSEHER UND DVD-PLAYER. Obwohl unsere Grundstücke einen Fernseher mit Satellitenfunktionen haben, gibt es oft eine sehr eingeschränkte Senderauswahl. Der Mangel an Sendern liegt vor allem daran, dass analoges Fernsehen ausgeschaltet wurde, darum haben wir DVD-Player installiert. Auf Mallorca gibt es eine kleine Auswahl an Sendern, aber die meisten davon sind lokale oder europäische Kanäle. Die Verfügbarkeit von allen oder einigen Kanälen hängt ebenfalls von der Lage der jeweiligen Finca, und somit vom Empfang der verfügbaren Sender ab, worauf wir keinen Einfluss nehmen können.

WAS IST, WENN JEMAND WÄHREND DER FERIEN KRANK WIRD?

Gehen Sie sicher, dass Sie Ihre Versicherungspapiere in den Urlaub mitbringen, zusammen mit Ihrer Europäischen Versicherungskarte, um sie beim Arzt oder dem Krankenhaus vorzuweisen, wenn nötig. Wenn Sie vorher wissen, dass Sie Medikamente einnehmen müssen, empfehlen wir Ihnen, genügend Medikamente für Ihren gesamten Aufenthalt mitzubringen. Im Fall eines medizinischen Notfalls gibt es eine 24-Stunden-Notaufnahme in Pollensa; oder Sie rufen 112 für extreme Notfälle an; man spricht Englisch.

HAT DIE KLIMAANLAGE ZEITSCHALTUNG?

Nein, dennoch bitten wir Sie, sie gemäßigt zu benutzen. Klimaanlagen benötigen eine Menge Strom. Benutzen Sie sie nicht, wenn Fenster oder Türen offengelassen werden. Wenn Sie dennoch mit offenen Fenstern und Türen benutzt werden, behält sich der Vermieter das Recht vor, die Einrichtung zurückzuziehen, da es Schäden am Motor durch Eisbildung verursachen kann.

BRAUCHE ICH EINEN ADAPTER?

In der Unterkunft gibt es lokale Steckdosen („Eurostecker“). Somit benötigen Sie einen Adapter für die mitgebrachten elektronischen Geräte, die diesem Steckdosentyp nicht entsprechen.

WAS IST ZU TUN, WENN AUF DEM GRUNDSTÜCK EIN PROBLEM AUFKOMMT ODER EINE BESCHWERDE EINZUREICHEN

Für alle unvorhergesehenen Probleme, die während Ihres Aufenthaltes auftreten oder nicht auftreten, finden Sie im Informationsbuch, welches es auf allen Grundstücken gibt, Informationen zu Kontaktdetails.
Im unwahrscheinlichen Falle, dass Sie das Gefühl haben, eine Beschwerde einreichen zu müssen, bitten wir Sie, den Anweisungen zu den Kontaktdetails in unserem Finca-Informationsbuch zu folgen oder den Abschnitt „Wichtige Informationen und AGB“ auf unserer Website zu besuchen.

WELCHE UNTERLAGEN UND WICHTIGEN GEGENSTÄNDE SOLLTEN WIR IN UNSERE FINCA-FERIEN MITNEHMEN?

• Die Reiseunterlagen, die von uns gestellt werden
• Reiseversicherungsunterlagen (Anmerkung: Es empfiehlt sich, Kopien von allen Dokumenten mitzubringen, sollten die Unterlagen während des Aufenthalts verlorengehen)
• Notfallkontakte Ihrer Bank bzw. Ihrer Kreditkartenfirma im Falle eines Verlustes oder Diebstahls.
• Pass, Führerschein (Anmerkung: Es empfiehlt sich, Kopien von allen Dokumenten mitzubringen, sollten die Unterlagen während des Aufenthalts verlorengehen)
•Handyladekabel und Adapter, falls notwendig. Anmerkung: Wenn Sie Anrufe erwarten, kontaktieren Sie Ihren Mobilfunkanbieter, um sicherzugehen, dass dies möglich ist.
• Verschriebene Medikamente, falls notwendig

 

 


KOSTENLOSES AUTO

Die wünderschöne Insel Mallorca ist voll mit herrlichen Ecken, um sich zu verlieren. Wir möchten Ihnen helfen, ihren natürlichen Charme und Schönheit ohne Problem zu erreichen.

WILLKOMMENSPACK

Wir möchten uns versichern, dass Sie einen perfekten Urlaub genieβen und wir denken, dass es die beste Weise ist, Ihren Aufenhalt mit einem kostenlosen Willkommenspack bei der Ankunft in ihrer gebuchten Finca mit grundlegenden Produkten zu beginnen.


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